常见问题 2017-11-16T06:43:34+00:00
车位检测一体机 – 白名单操作手册 2018-05-02T10:30:51+00:00

 

版本更新记录:V1.1,2018年4月22日。

版本更新说明:非常感谢您使用我司的产品,我们将竭诚为您提供最好的服务。本手册内容将做定期的更新,更新内容将在手册的新版本中加入。我们随时会改进或更新本手册中描述的产品或程序。

 

车位检测一体机 – 白名单操作手册

 

1 白名单功能介绍
一体机将车牌识别结果跟白名单列表匹配,如果存在于白名单列表,并且符合用户设置的规则(比如时间、特殊车牌等),直接开闸放行,省去停车缴费的烦恼。
白名单功能一般用于停车场包月或者包年车,以及内部车。
2 白名单管理
2.1 白名单格式

 

白名单格式为.csv格式,也称逗号分隔值。不含任何复杂格式仅以逗号分隔的纯文本文件。
录入白名单的时候必须跟模板样式完全一致,包括空格、位数,尤其注意时间格式。建议使用微软Office编辑,WPS会改变时间格式。
2.2 导入白名单
2.2.1 一体机配置工具添加

操作步骤:

1) 打开配置工具,搜索并打开相机
2) 点击【白名单】,点击【添加】。
3) 输入车牌号码,生效时间,过期时间等必填信息。根据需要选择时间段等选填信息。

 

2.2.2 一体机配置工具批量导入

操作步骤:

1) 提前编辑好需要导入的白名单文件。
2) 打开配置工具,搜索并打开相机。
3) 点击【白名单】,点击页面左下角【导入白名单】。
4) 选择文件即可导入。

2.2.3 U盘导入白名单

操作步骤:

1) 请 将 要 导 入 的 白 名 单 文 件 ( whitelist_import.csv )放入 U 盘根目录 (文件名与格式必须同指定名称一样)。
2) 将 U 盘插入设备的 USB 接口上,设备会自动检测 USB 事件,判断里面是否有白名单文件,若有则自动进行升级。
3) 升级状态:系统状态灯或者相机内置补光灯会快速闪烁2-5秒,表示升级成功。如果没有闪烁表示升级失败,检查文件格式和步骤是否正确。

3 白名单配置
白名单导入之后,需要设置开启条件。如下图:

【启用】:一体机识别到白名单内的车牌,不需要等到上位机通知,直接开闸;
【不启用】:一体机识别到车牌会上报给上位机,不会主动控制开闸;
【脱机自动启用】:如果客户端与设备之间连接正常,那么设备上的白名单就为停用状态,如果客户端与设备之间的网络断了,或者客户端关闭,或者调用了关闭脱机检查接口,那么设备上的白名单将启用。
同时,白名单启用之后,需要配合【输出联动】使用才会自动开闸。

如上图所示,一体机识别结果如果在白名单内,则会通过开关量输出1 开闸信号。
4 常见问题
4.1 车牌在白名单内,但是一体机不开闸?
1) 首先查看网页日志,是否有“GPIO OUT”字样,如果有代表已经发送了开闸信号,接下来需要检查道闸是否存在接线错误、灵敏度不高等问题。

 

 

2) 如果没有出现上述日志,则需要查看生效时间与过期时间是否正确,并查看相机时间是否已经同步。
3) 查看车牌是否为黑名单,是否有时间段限制。
4) 检查【输出配置】,是否勾选了开关量输出。
5) 检查特殊车牌配置,如果将某一类型车牌设置为特殊车牌,输出联动将会按照特殊车牌流程处理。

 

 

 

 

车位检测一体机 – 常见问题 2017-09-12T10:56:05+00:00

1、是否批量配置工具可添加批量配置串口参数功能?
回复:是的。

2、是否有电源保护和485保护?
回复:有保护。电源的正负接反,设备不会启动;485正负极接反数据会错误;电源和485接反,无法正常工作,但不会对设备造成损害。

3、如何划分亮灯优先级?
回复:优先级问题,若使用批量亮灯工具让部分设备一直亮蓝灯,则蓝灯优先级最高,期间不会因为车位变化而变灯,待蓝灯亮灯时间到之后再恢复为正常车位指示灯颜色。有车位状态变为无车位状态时,设备是由绿灯变为红灯。

4、可否低码流传输存储视频,抓取高分辨率图片?
回复:车位检测相机为双码流,支持低码流存储视频,相机内部使用主码流保存图片。

5、当前算法是否支持立体车库上下各3个总6车位识别?
回复:当前版本最大支持 3 车位,后续会提供6车位支持。

6、支持同时多少台计算机(工作站)访问相机?
回复:同一台摄像机设备支持5台客户端同时查看。

车牌识别一体机 – 网络故障调试排查指南 2017-09-12T10:56:15+00:00

此文档用于帮助客户解决网络故障所写的调试排查步骤,主要包含网口不通,网口灯不亮及网口丢包问题。请客户根据以下顺序排查:

 

1 设备供电排查

1.1 是否采用我们配的电源?设备开机后电压是多少?

※注意若有测试条件,请测试一下(指标12V±5%)

1.2 若客户采用自己配置的电源,请问客户电源规格是多少?(电压需满足12V±5%,电流需≥2A)

※注意客户自选电源的电流超过2A,比如客户用了一个12V/5A电源给我们的设备供电,但同时此电源又给客户其他设备供电。在尚未定位问题之前,请将其他负载设备的电源全部断开除了我们相机设备

 

2 系统指示灯排查 

2.1 设备底板有2个指示灯,一个为绿色一个为红色,其中绿色的电源指示灯是否常亮?

※注意若电源指示灯不亮请排查第一步,较大可能是电源有问题

2.2 红色的的系统指示灯是否有闪烁?

※注意若系统指示灯常亮或不亮请排查第一步否则请排查第三步

2.3 上电后LED灯是否有点亮?是否有从最亮到亮度降低的一个过程?是否反复亮灭?

注意:1)如果一直没有亮并且是200W一体机,请检查拨码开关是否复位;2)如果一直保持最亮状态或者反复亮灭请联系技术支持

 

网线问题排查

3.1 网线采用的规格问题

我们推荐5类线以上规格的双绞线(5类线6类线适用,为了保证信号质量最好选择带屏蔽的双绞线

3.2 连接相机的网线长度问题

网线最长不能超过100米(按照国际以太网传输标准),若超过100米,我们建议中间增加交换机中继或者更换光纤的传输方式

3.3 网线质量问题

网线是否存在中间有折断?水晶头连接处是否有线头脱落断裂?

※注意出现网络故障时,我们建议故障更换一根没问题的网线试试

 

4 网络拓扑连接方式初级排查(请根据以下几种故障选择排查)

4.1  客户通过电脑直连相机发现故障

4.1.1 网口指示灯问题(灯不亮or只亮1个)

请依次排查问题一、问题二、问题三,前三步都没有问题,请联系技术支持

4.1.2 通过电脑发送ping命令无法ping通

请依次排查问题一、问题二、问题三,前三步都没有问题,请排查是否在同一个网段?电脑IP地址与设备IP是否冲突?使用arp排查是否有设备禁止了ping,但是占用了IP地址,这种情况下只能够通过 ARP才能够对比是否有设备或者电脑占用这个IP地址

4.1.3 通过电脑发送ping命令可以ping通,但是存在延迟or丢包

排查上位机或者浏览器是否在使用实时视频,电脑CPU占用率是否过大电脑中毒或者电脑配置也有可能导致此问题的发生

※注意前三大步检查完,同时更换电脑网线后依然有问题请联系技术支持

4.2 客户通过交换机连相机发现故障

4.2.1 请排查网络内是否有设备之间有IP地址冲突

4.2.2 请排查网络内是否处于网络风暴,导致交换机被占用较多网络带宽

建议:当交换机网络多台设备时,断开不必要其他设备让相机工作在相对干净的网络环境。若现场环境支持,尽量采用4.1的直连方式排查问题

4.3 通过用户电脑路由器连相机发现故障

4.3.1 请排查路由器是否带无线功能,是否有无线设备DHCP的IP地址与设备冲突

4.3.2 请排查用户电脑与设备是否都处于LAN口(即在同一网段)

相机接入路由器或者交换机问题时,我们通常建议客户相机直连电脑测试

 

5  设备是否在频繁重启

5.1 将SD卡拔掉检查SD卡是否有问题

使用SDK工具,提取重启日志,通过重启日志上面分析一下是否存在什么模块一直在重启,导致网络时断时续。

5.2 将SD卡拔掉检查SD卡是否有问题

SD卡有如果是坏的,有可能导致设备运行不正常,CPU占用过高,响应变慢,也有可能一直重启。拔掉SD卡,看设备是否正常。

车牌识别一体机 – 视频相关问题排查指南 2017-09-12T10:56:23+00:00

1 无法正常显示视频:

出现这种问题主要可能的原因如下:

1.1 设备死机(一般设备环境比较恶劣, 如高温,低温,强辐射,电磁干扰严重等容易出现)

判断方法: 设备运行指示灯, 指示灯状态为闪烁状态, 说明设备软件工作正常; 如果常亮或者常暗的话说明设备死机了; 死机后设备IP会ping不通

1.2 设备工作正常, 但网络存在问题; (设备ping不通,或者丢包情况严重)

判断方法: 最近有反馈设备长时间运行,设备网卡状态不正常,通过重新插拔网线可以恢复; 出现这种问题,一般为硬件或者网卡驱动问题(目前正在确认中)

设备如果工作在复杂网络环境(比如广播,多播数据量大,ARP病毒,网络攻击等环境),也可能会造成网卡驱动和协议栈出现异常,导致设备网络部分工作不正常

1.3 ping正常,网页能正常登陆

出现这种现象可以通过设备提供的网页, 或者SDK, VLC等软件, 排查是SDK还是设备流媒体部分问题;主要排查步骤:

1.3.1 通过网页, SDK demo, VLC软件是否能看到视频,  关闭客户软件重新打开是否能看到视频;如果能看到视频主要怀疑SDK问题, 可以通过SDK/VLC录像,对录像进行分析

1.3.2 确认流媒体部分问题后,可以测试下抓拍图片是否正常;便于研发分析

※注意:黑屏应该是专指设备网页能正常登陆,但看不能视频的情况;如果把所有问题都混为黑屏问题,不便于研发进行分析定位;所以建议在条件允许的情况下能定位到更为准确的问题描述

 

2 视频画屏/重连/黑屏闪烁/AE闪烁:

2.1 视频画屏: 现象为图像出现马赛克(可以参考家里面机顶盒出现的现象),一般几秒内恢复,恢复后一段时间内又会出现

原因:网络带宽不足或者延迟太大;SDK问题

解决方法:更新SDK;保证网络带宽(测试网络ping延迟和大包是否丢包)

2.2 视频重连:现象为设备正常工作过程中(设备没有重启),出现视频链接断开又重新连接上,视频出现黑一段时间(一般重连为20s)又恢复正常

原因:网络带宽不足或者延迟太大;网络正常的情况下,一般此问题为SDK或者设备处理问题;可以对比使用VLC查看是否也存在此问题

解决方法:更新SDK (8127新版本升级后,如果没有升级SDK会出现此问题)

2.3 视频黑屏闪烁:现象为图像快速出现黑屏又正常又黑屏,图像在黑屏和正常图像间交替

原因:SDK解码问题;编码数据不正常

解决方法:出现这种问题,建议客户保留现场,可以使用VLC或者SDK录一段数据进行分析,或者抓一段数据包进行分析

2.4 ISP AE(自动曝光)引起的图像闪烁:现象为环境一般为室外场景,图像区域内当出现亮或者暗的移动目标时,图像亮度会出现明显变化,呈现明暗交替;此种情况非黑屏,为图像暗亮交替; 黑屏指没有视频帧,全黑且没有OSD(字符叠加)

解决方法:调整场景范围或者位置

研发ISP解决,关闭宽动态;(目前此问题主要是由于8127一体机宽动态引起的,研发暂时还没有给出解决方案)。

 

3 其他固定出现的视频问题(绿屏,图像花,颜色不正常等情况):

固定出现:指设备重启,连接过程中都不消失现象; 非随机出现的现象

排查步骤:

3.1 升级最新版本,并恢复默认参数

3.2 怀疑硬件问题,可以插拔sensor排线

3.3 返厂维修

 

车牌识别一体机 – 不开闸问题排查指南 2017-09-12T10:56:35+00:00

当项目出现不开闸现象,请按照以下步骤进行排查:

 

特殊车牌设置

第一步:查看不开闸车牌类型,并进入到特殊车牌(基本设置/输出联动/特殊车牌)查看是否和不开闸车牌类型一致,如一致且没有使用白名单或特殊业务需把如下页面的勾选项取掉。

 

注解:特殊车牌:勾选此处的车牌类型,一体机默认为不开闸。如需特殊车牌放行需在输出配置(基本设置/输出联动/输出配置)进行配置。

 

默认GPIO开闸时间过短

第二步:默认GPIO开闸时间(基本设置/输出联动/GPIO开闸)设置时间过短。

注解:部分道闸存在默认开闸时间长,一体机发出开闸信号过短,道闸灵敏度不够会引起不开闸。

 

观察日志

如果上面的方法排查都是正确的,那么可以通过技术手段来尝试排查是否有问题。

我们设备最终的目标是要将识别结果发送给客户使用,一个算法识别到结果之后,会有四种情况来处理识别结果。

1.有可能是通过SDK使用TCP协议来处理识别结果。

2.有可能是通过HTTP协议来处理识别结果。

3.有可能是通过内部的OpenSDK来处理识别结果。

4.有可能是通过内部的输出联动来处理识别结果。

但不管是什么方式处理,他们最终都会产生一个GPIO OUT信息来进行开闸。在日志上就会显示如下的信息。

如果没有在日志上面看到这个消息,那么就证明是处理上出现了问题。在这种情况下需要更加深度的排查出现了什么问题。我们先从最简单的方式查起。

先确定客户是使用什么方式来进行开闸业务处理,然后按照下面的形式来进行。

 

OpenSDK

通过admin账号登录设备,看看这一台设备是否存在用户的userapp,一般有UserApp的设备都会接管系统的GPIO OUT输出和RS485输出。这种情况下,虽然看起来一切正常,但是UserApp出了问题没有发送开闸消息,则就会出现问题。

验证他的方法就是将UserApp程序删除,同时重启设备,使用最基本的输出联动的方式来判断设备是否有开闸输出。如果还没有,就证明是我们自己的设备有问题,如果有,就证明是客户的UserApp引起的问题。

 

输出联动

首先确保以下几件事情

1.没有用户通过SDK连接上设备(可以改一个IP地址)

2.HTTP推送里面也没有开启

3.设备内部也没有UserApp在运行

4.白名单设置是启用状态。

这种情况下配置输出联动,查看设备是否有GPIO OUT输出,如果有就证明设备正常,如果没有证明设备有问题。

 

HTTP推送

如果用户是通过HTTP推送的形式来进行的开闸,则通过网页上面的日志观察是否HTTP推送服务器是否正常响应命令、是否有正确的返回开闸请求。之后做同样的判断。

如果不开闸的情况很难重现一次,可以使用提供的长时间日志收集工具进行日志收集,直到问题出现了,就可以分析哪里出现了问题。

 

SDK处理识别结果

如果客户是通过SDK连接的我们设备,这种情况下可以通过日志上面看出来客户是否连接,是否发送了开闸消息。同样为了更好的帮助客户排查问题,我们可以提供长时间的日志收集工具和带打印的SDK来进行长时间的挂机,以确认客户是否有问题。

 

其它可能的现象

上面的情况是一般的现象,但是可能还会有其它的现象。以下是其它现象的一些汇总。可以一一排查。

1.设备是否在有效期内。先检查手动触发是否能够在网页上面输出结果。我们设备有一个有效期的功能,如果设备不在有效期内,即使识别到车牌,都不会有识别结果输出的,这种情况下,自然不会开闸。

2.是否有设备不稳定重启、掉线的情况发生。如果在使用过程中,设备出现了网络异常、重启的现象,那么这中间完全有可能造成客户端连接不上,无法发送开闸命令的现象。